En Nimbray, nuestra prioridad es la transparencia. Al operar bajo un modelo de Pago Contra Entrega, hemos diseñado un protocolo que protege tu inversión y cumple estrictamente con la normativa colombiana.

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
  • Logística: Los costos de envío por devolución bajo el derecho de retracto deben ser asumidos por el cliente.
  • Reembolso en COD: Dado que pagaste en efectivo al transportador, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros) una vez verifiquemos el estado del producto en bodega.

2. Política de Garantías (Fallos Técnicos)

Si tu producto presenta defectos de fábrica o mal funcionamiento:

  • Plazo: Cuentas con una garantía estándar de 10 días (o lo especificado en la ficha técnica del producto).
  • Proceso: Debes enviarnos un video al soporte de WhatsApp demostrando la falla. Nimbray y nuestro aliado logístico gestionarán el cambio del artículo sin costo adicional de envío para ti si se comprueba el defecto.

3. Procedimiento de Reembolso en Pago Contra Entrega

Como no hubo una transacción digital inicial, el proceso de devolución de dinero sigue estos pasos:

  1. Solicitud: Reporta el caso a soporte@nimbray.com.co o a nuestro WhatsApp oficial.
  2. Verificación: MasterShop recibe y verifica el producto en sus centros de distribución.
  3. Desembolso: Una vez aprobado, el dinero será transferido a los datos bancarios que nos proporciones en un plazo de 5 a 8 días hábiles.